CRM Analytics & Relation client

CRM – Gestion de la Relation Clients, intégration d’analyse BI, mise en place de processus

  • Cadrage et la définition des besoins et des processus métiers.
  • Spécification et mise en place de la solution CRM (Microsoft Dynamics CRM).
  • Intégration d’Add-On spécifiques aux besoins métiers et le développement de solutions customisées
  • Audit des solutions existantes reposant sur notre expertise technique et nos connaissances métiers.
  • Intégration :
    • Reportings dynamiques et performants adossés aux technologies In Memories.
    • Flux de données externes automatisés servant à enrichir le CRM.
  • Formation des opérationnels et administrateurs à l’utilisation et à la maintenance du CRM.
  • Accompagnement au changement technologique et à la conduite de projet CRM.