Le premier séminaire Finelog-Biseum de 2018 avait pour thème la digitalisation de la relation client. Les participants, responsables et dirigeants de TPE, PME et Grands Comptes, ont découvert comment « piloter intelligemment leur activité par une gestion optimale de leur CRM et ERP », mardi 13 février 2018 dans l’espace Nextdoor Coeur Défense.

Deux heures d’échanges professionnels et conviviaux pour aborder les bonnes pratiques issues de la solution Microsoft Dynamics 365, couplée à la Power BI, illustrées par des démonstrations et cas d’usages clients concrets.

Digitalisation de la relation client : Pilotez intelligemment votre activité par une gestion optimale de votre CRM

Digitalisation de la relation client

La collecte de la Data puis son traitement sont essentielle pour une analyse dynamique et pertinente des comportements clients, une fois ces données misent en valeur par des outils de data visualisation, elles gagnent en lisibilité et permettent de comprendre les usages et d’orienter ses choix stratégiques : prospection, up-seeling, cross-selling, fidélisation.

Le séminaire s’est appuyé sur des cas d’usage concrets :

  • CRM (MS Dynamics 365) : Pilotage de l’activité commerciale B2C et B2B dans le secteur de la Formation
  • ERP (SAP et Salesforce) : Reporting financier et suivi budgétaire dans le secteur de la Supply Chain
  • Migration (MS Dynamics 11 vs MS Dynamics 365) : Reprise et déploiement d’un nouveau CRM dans le secteur des services

Pour illustrer la digitalisation de la relation client, notre démarche d’accompagnement et d’implémentation a été présenté au travers de quatre volets :

  1. La démarche en agilité
  2. Le prototypage opérationnel à forte valeur ajoutée
  3. L’intégration des contraintes réglementaires liées aux données personnelles (GDPR)
  4. L’intégration d’outils analytiques dans le CRM

Participez aux prochains séminaires autour de la Big Data, de Digitalisation de la Relation Client ou de la Business Intelligence

Digitalisation de la relation clientComme pour chaque séminaire Finelog-Biseium, l’accueil des participants autour d’un petit-déjeuner est un moment privilégié pour faire connaissance, networker et échanger sur ses enjeux métiers liés à la transformation numérique.

Finelog-Biseum organise régulièrement des conférences thématiques sur la Big Data, Power BI et CRM. Pour être averti des prochains évènements, inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir vos invitations.